На сайте «Госуслуги» опубликовали инструкцию, что делать пользователям, если взломали аккаунт на портале. Для восстановления доступа не стоит паниковать, просто следуйте следующим 7 шагам.
Шаг 1: восстановите доступ к учётной записи
Если мошенники сменили пароль — восстановите его или доступ к учётной записи
Если они сменили способ подтверждения входа — можно восстановить доступ или войти на портал другим способом:
- по QR‑коду — если установили ранее приложение «Госуслуги», входили в него под своей учётной записью и у вас сохранён к нему доступ
- по сертификату электронной подписи — если подключали ранее
- в приложении «Госуслуги» — если установили его ранее, входили в него под своей учётной записью и у вас сохранён к нему доступ
После восстановления доступа проверьте, ваши ли номер телефона и электронная почта указаны в личном кабинете
Шаг 2: защитите учётную запись
Подключите контрольный вопрос и другие возможности для защиты учётной записи
Шаг 3: выйдите из учётной записи со всех устройств, кроме текущего
- Перейдите в личный кабинет → Профиль → Безопасность
- Во вкладке «Действия в системе» нажмите «Выйти»
- Во вкладке «Моб. приложения» нажмите «Выйти» из тех приложений, в которые вы не входили
Шаг 4: посмотрите, где использовалась учётная запись
- Перейдите в личный кабинет → Профиль → Безопасность → Действия в системе
- Проверьте, не было ли подозрительных действий в учётной записи, чтобы понять, в каких организациях мошенники хотели взять кредиты. Обращайте особое внимание на упоминания банков и микрофинансовых организаций (МФО)
- Свяжитесь с этими организациями. Уточните, есть ли заявления от вас, и сообщите, что их подавали не вы
- Проверьте и отзовите разрешения и согласия. Для этого перейдите в личный кабинет → Профиль → Согласия и доверенности:
- во вкладке «Разрешения» откройте каждое из них и нажмите «Отозвать разрешение»
- во вкладке «Согласия» откройте каждое из них и нажмите «Отозвать согласие»
- Если отзовёте нужные разрешения, их можно будет выдать повторно
Шаг 5: проверьте заявления и уведомления
Проверьте список поданных заявлений и ленту уведомлений за то время, пока у мошенников был доступ к вашей учётной записи
Обычно они запрашивают обновление данных электронной трудовой книжки (ЭТК), индивидуального лицевого счёта (ИЛС), 2‑НДФЛ, чтобы узнать больше финансовой информации о вас
Шаг 6: убедитесь, что на вас не взяли кредит
- Запросите на Госуслугах список бюро кредитных историй (БКИ), в которых хранится ваша кредитная история
- Закажите в БКИ отчёты. Это можно делать бесплатно 2 раза в год, дальше — платно. У каждого бюро свои тарифы и условия
- Посмотрите, какие заявки на кредиты подавались от вашего имени
- Если на вас взяли кредит — срочно обратитесь в банк или МФО и сообщите, что заявку на кредит подали мошенники
Шаг 7: подайте заявление в МВД
Это нужно сделать, даже если в кредитной истории нет неизвестных вам заявок на кредит. Мошенники могут использовать ваши данные позже, если у них останется доступ к учётной записи на Госуслугах. Поданное заявление поможет доказать, например, что кредит или заём оформляли не вы
Подать заявление можно:
- через электронную приёмную на сайте МВД
- в отделении полиции по месту жительства
Дополнительно